Performance de Services de votre DSI

L'objectif :

La Vision des Priorités par l'équipe de votre DSI est elle cohérente avec celle qu'ont vos Clients ?

La démarche :

Un préalable :

- Des entretiens avec vos client pour établir leurs priorités d'amélioration en termes de Services IT,

- Durée : A définir avec vous, selon la diversité de vos clients

Suivi d'un séminaire avec votre équipe :

- quelle est leur vision des priorités d'améliorations en termes de services rendus par votre DSI?

- quelles différences entre les 2 visions ?

- quelles actions mettre en oeuvre ?

- Durée : 2 jours

Nos intervenants

Nos consultants participent à de nombreuses implémentations de Gestion des Services IT en Europe.

La valeur ajoutée :

Confirmer, pour votre équipe, les axes de progrès ou, comprendre pourquoi leurs clients en préfèrent d'autres...

Acquérir une "Vision Client" des priorités d'actions d'amélioration, et définir un plan d'actions en conséquence.

Les atouts de la démarche :

Une animation interactive et ludique du séminaire de définition du Plan d'Actions.

L'expérience de nos intervenants, un Plan d'Actions (s'appuyant sur les recommandations ITIL V3, ISO 20 000, et CobIT 5 ) accepté par votre équipe.

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