ITIL V3

Le programme (3 jours)

Objectifs :

- Acquérir une bonne compréhension et le vocabulaire d'ITIL V3
- Découvrir les buts, activités et relations liés aux modèles et processus ITIL V3
- Découvrir les meilleures pratiques et le cycle de vie de la Gestion des Services IT

Démarche suivie (*) :

- Exposés sur chaque chapitre étudié
- Apport d’expériences vécues

* Note : les expériences des participants sont largement utilisées pour prouver les concepts

Durée :

3 jours

 

Public concerné :
Ce cours s’adresse à toute personne intéressée par la gestion des services informatiques, souhaitant acquérir les notions ITIL V3

 

Intervenants :
Nos intervenants participent à de nombreuses implémentations ITIL et ISO 20 000 en Europe.
Durant la formation, ils font part de leur vision d'ITIL V3 et des nombreuses expériences vécues et démontrent l’apport d'ITIL V3 dans n’importe quelle entreprise, quelle que soit sa taille et son domaine d’activité.

Contenu

 1. Introduction à ITIL

 2. Etude des 5 livres de ITIL v3

2.1. Stratégie de Service


2.2Conception de Service

 

2.3. Transition  de Service

2.4. Exploitation du Service

2.5. Amélioration Continue du Service

 3. Technologie et Architecture

 4. Révisions et Préparation à l'examen de Certification ITIL V3 Foundation.

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